En tant que Réceptionnaire Véhicule / Conseiller Service Après-Vente, vous êtes le contact privilégié de nos clients professionnels (transporteurs, entreprises, etc.) et le pilier de l'organisation de l'atelier. Votre rôle est essentiel pour garantir la satisfaction client, la qualité du service et l'efficacité de l'équipe technique. Vos Missions Principales Vos responsabilités s'articulent autour de trois axes majeurs : la relation client, l'organisation de l'atelier et la gestion administrative. 1. Relation Client et Expertise Commerciale Accueil Client : Accueillir les clients (physiquement et par téléphone) et écouter attentivement leurs besoins, réclamations ou problèmes techniques concernant leurs camions et véhicules utilitaires. Évaluation Technique : Effectuer un premier diagnostic rapide, évaluer les travaux nécessaires (entretien, réparation, contrôle), et proposer la solution la plus adaptée. Établissement des Devis : Calculer et présenter les devis aux clients, en assurant une communication claire sur les coûts et les délais d'immobilisation. Restitution : Procéder à la restitution du véhicule, expliquer en détail les interventions réalisées et s'assurer de la satisfaction complète du client. 2. Organisation et Gestion de l'Atelier Ordre de Réparation (OR) : Rédiger les Ordres de Réparation (OR) avec précision et les transmettre à l'équipe technique (mécaniciens PL/VU). Planification : Organiser et planifier le planning de l'atelier en collaboration avec le Chef d'Atelier, en optimisant la charge de travail et en respectant les délais annoncés. Suivi et Contrôle : Assurer le suivi des réparations en cours et informer le client en cas d'imprévu ou de travaux supplémentaires nécessaires. Logistique : Gérer les véhicules de remplacement/prêt et coordonner la commande et la réception des pièces détachées si nécessaire. 3. Gestion Administrative et Financière Facturation : Établir les factures conformément aux devis et aux travaux réalisés. Encaissement : Assurer l'encaissement et la bonne gestion des transactions financières liées aux interventions. Conformité : Veiller à l'application des procédures qualité et des garanties constructeur en vigueur.