Rejoignez l'équipe des 5 chargés de la relation usagers, de la Direction de l'Eau et de l'Assainissement. Vous garantissez les réponses aux sollicitations des usagers et vous les accompagnez dans leurs démarches auprès des services. Vous coordonnez les activités des chargés de la relation usagers et vous assurez leur remplacement en cas d'absence. Vos missions - Encadrer les chargés de la relation usagers, et en particulier, organiser, planifier et contrôler leurs activités. - S'assurer de la bonne diffusion des informations. - Apporter un soutien technique et méthodologique à l'équipe. - Collecter, exploiter et organiser les données d'activités pour établir des statistiques d'activités, apporter des mesures correctives et mettre à jour des procédures administratives. - Gérer les anomalies de fonctionnement des logiciels métiers en mobilisant les interlocuteurs concernés et suggérer des améliorations à apporter aux logiciels. - Piloter ou contribuer à des projets de service et en évaluer les résultats. - Traiter les demandes des usagers, en sollicitant les techniciens, en s'assurant des réponses et/ou en effectuant le 1er niveau d'instruction de dossiers. Votre profil - De préférence détenir un diplôme de niveau bac + 2 en gestion administrative - Maîtrise des outils informatiques de bureautique et habitude à l'utilisation de logiciels métiers - Une 1ère expérience en encadrement d'équipe serait appréciée - Aptitude relationnelle, sens de la pédagogie, diplomatie - Aptitude au travail en équipe, en autonomie et à rendre compte - Sens des priorités, disponibilité, réactivité, bonne organisation, anticipation