Vos missions principales : Accueillir chaleureusement les clients, au téléphone comme à la réception Gérer les check-in et check-out Créer une relation privilégiée avec les clients tout au long de leur séjour Être à l'écoute des besoins et optimiser l'organisation des prestations proposées Transmettre les informations importantes à la hiérarchie ou aux services concernés Saisir les réservations via notre logiciel hôtelier (HOTSOFT) Réaliser les encaissements et établir les factures Traiter les réclamations de manière professionnelle et proposer des solutions adaptées Veiller à la sécurité des biens et des personnes Être polyvalent(e) selon les besoins de l'établissement (petit-déjeuner, bagagerie, etc.)