L'Agent de Réservation est le premier contact entre le client et l'hôtel. Véritable représentant de l'établissement, il assure la gestion des réservations et veille à offrir un accueil téléphonique et digital de qualité. Il conseille, oriente et fidélise la clientèle en garantissant une expérience fluide et personnalisée dès la prise de contact. Responsabilités - Répondre aux demandes de réservation par téléphone, e-mail ou via les plateformes en ligne - Fournir des informations précises sur les tarifs, les disponibilités et les services de l'hôtel - Enregistrer, modifier et annuler les réservations dans le système de gestion (PMS) - Optimiser le taux d'occupation et participer à la gestion du planning des chambres - Assurer le suivi administratif des dossiers clients (devis, confirmations, facturation anticipée) - Gérer les demandes spéciales et transmettre les informations aux services concernés (réception, restauration, housekeeping) - Promouvoir les offres commerciales, packages et services additionnels de l'hôtel - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle Profil recherché - Bilingue ou multilingue, à l'aise à l'oral comme à l'écrit - Première expérience en réception ou réservation hôtelière appréciée - Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation (PMS, Channel Manager, OTA, etc.) - Sens du service client, rigueur et excellente organisation - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à travailler en équipe - Esprit commercial et goût du contact client Pourquoi nous rejoindre ? Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à offrir à nos clients une expérience unique, dès leur première interaction avec notre établissement.