- Traitement des demandes : o déploiement des outils de supervision ; o mise en œuvre de solutions hébergées ; o enregistrement dans l'outil de suivi des tickets ; o suivi des tickets ouverts + commentaires ; o maintien à jour des référentiels techniques et fonctionnels nécessaires au bon déroulement des prestations d'infogérance. - Exploitation : o maintien en condition opérationnelle des infrastructures clientes info gérées ; o édition de rapports d'exploitation ; o maintien à jour des référentiels techniques et fonctionnels nécessaires au bon déroulement des prestations d'infogérance. - Support, traitement & Résolution des incidents : o prise en compte des demandes téléphonique / mail ; o enregistrement dans l'outil de suivi des tickets ; o traitement et/ou escalade vers groupe de support n+ ; o suivi des tickets ouverts + commentaires ; o maintien à jour des référentiels techniques et fonctionnels nécessaires au bon déroulement des prestations d'infogérance.