Une entreprise partenaire de l'AFPA recherche un(e) apprenti(e) Conseiller(ère) Client à distance. En formation une semaine par mois dans le centre AFPA du Havre, le reste du temps dans l'entreprise. Téléphone, courriel, ou encore sms, le conseiller relation client à distance est multi connecté ! Servir le client, gérer ses demandes, assurer une démarche commerciale auprès de particuliers mais aussi d'entreprises, le conseiller relation client à distance a le souci constant de satisfaire ses clients. Les missions confiées à l'alternant(e) : - Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance ; - Accueil du client ou de l'usager et renseignement ; - Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix ; - Gestion des situations difficiles en relation client à distance Réalisation des actions de prospection par téléphone ; - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations ; - Gérer des situations de rétention client ; - Assurer le recouvrement amiable de créances. Vous êtes : - Rigoureux(se) - Organisé(e) - Réactif(ve) et disponible - Capable d'analyse - Discret(ète) Validation du titre professionnel Conseiller Client à distance (Titre niveau 4 (BAC) - ministère du travail).