Suite à une réorganisation, la Caf de la Creuse recrute un responsable Relation de service en contrat à durée indéterminée. La relation de service comprend le plateau téléphonique, l'accueil physique, le marketing et la relation avec les partenaires. Le/la collaborateur/rice sera rattaché-e à la Direction Adjointe et exercera son activité au sein d'une équipe dynamique composée de : - Pour le plateau téléphonique : 1 responsable de service, 1 référente technique, 31 conseillers-ères service à l'usager - Pour l'accueil : 1 référente technique, 1 conseillère accueil, 1 gestionnaire conseil allocataire, 1 agent orienteur (Caf et CPAM) Assurer le pilotage de l'activité et le développement des compétences des collaborateurs, - Veiller à l'atteinte de l'ensemble des indicateurs en lien avec les orientations de la Direction, - Assurer la coordination avec les acteurs internes et externes, - Maitriser les enjeux et les perspectives liées aux évolutions techniques et règlementaires, - Participer à l'optimisation des processus et de son organisation afin d'atteindre les objectifs de performance fixés, - Coordonner la réponse aux réclamations et aux médiations. Profil managérial confirmé et expérience en gestion d 'équipe dans un contexte exigeant, capable de faire preuve de leadership bienveillant et en accompagnement du changement Les candidatures (CV et lettres de motivation) devront être transmises jusqu'au 31 octobre 2025