Votre agence Partnaire de Brétigny sur Orge, présente sur le bassin d'emploi depuis plus de 10 ans, vous accompagne dans votre recherche. Notre client spécialisé dans le secteur de l'emballage et conditionnement métalliques recrute un Gestionnaire Service Clients F/H pour son site basé à Saint Michel sur Orge. Vous serez le point de contact privilégié pour notre portefeuille de clients anglophones (Royaume-Uni), garantissant une relation de confiance et un support de qualité à l'équipe commerciale et logistique. Vos missions : Gestion des Commandes : Traiter l'ensemble des commandes clients (saisie, facturation, suivi) en respectant les engagements contractuels et les recommandations internes. Suivi Logistique : Coordonner les dates de livraison avec le service planning/logistique et prendre les initiatives nécessaires pour atteindre les objectifs de performance fixés. Contrats et Stocks : Assurer le suivi des contrats clients et des stocks associés, en étant force de proposition pour anticiper les besoins. Support Logistique : Apporter un support actif à l'équipe logistique pour optimiser l'organisation des expéditions et des livraisons dans les délais prévus. Gérer les relations quotidiennes avec les clients pour toutes leurs demandes (informations produits, suivi de commande, réclamations, etc.). Apporter un support efficace à l'équipe commerciale pour pérenniser et développer des relations de confiance avec la clientèle. Contribuer activement à la réalisation des objectifs de l'entreprise (performance, qualité, coûts, délais). Assurer le respect de la norme DIN ISO 9001 et des consignes de sécurité et d'hygiène sur le site. IMPÉRATIF : Anglais : Niveau B2 minimum (courant / professionnel), indispensable pour gérer le portefeuille clients anglophones. Informatique : Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel (TCD, Recherche V/H), Outlook, Word et PowerPoint. ERP : Expérience solide de travail avec un système ERP (SAP, Oracle, Sage, etc.) pour la gestion des commandes et des livraisons. SAVOIR-ÊTRE ET QUALITÉS: Orienté Client et Résolution de Problèmes : Capacité à gérer les sollicitations et le stress, tout en étant force de proposition. Organisation et Autonomie : Excellente gestion des priorités et sens de l'organisation. Communication : Bon communicant, à l'oral comme à l'écrit, pour des relations fluides avec les clients et les équipes internes. Esprit d'Équipe. UN PLUS APPRÉCIÉ : Langue supplémentaire : La maîtrise d'une troisième langue (Italien, Espagnol ou Allemand) serait un atout majeur. WES : Connaissance du système WES (Warehouse Execution System) ou d'outils de gestion d'entrepôt. 35 000 EUR à 39 000 EUR bruts annuels (sur 13 mois), ajustée selon l'expérience et le profil. Télétravail possible.