Sous l'autorité de l'Administratrice, il/elle sera chargé-e du traitement de la billetterie, de la gestion des caisses et du bon accueil des publics. Ses missions seront les suivantes : - Diffusion auprès du public de l'information sur la programmation, les services et les offres du Toboggan. - Gestion du standard téléphonique. - Traitement des demandes de réservation de groupe et comité entreprise. - Édition et vente de places de spectacles et cinéma au guichet. - Traitement des encaissements, contrôle et édition des bordereaux de recettes billetterie, point quotidien sur les ventes, synthèse des ventes définitives. - Suivi des facturations pour l'ensemble de l'activité billetterie (guichets, distributeurs, partenaires, revendeurs) en relation avec le pôle administratif. - Optimisation de la jauge et de la recette. - Gestion du back office billetterie via le site internet du Toboggan. - Suivi du bon fonctionnement des logiciels de billetterie spectacle/cinéma (paramétrages par un prestataire) et du contrôle d'accès lors des spectacles. - Suivi des offres chez les partenaires (Pass culture, Pass Région, Culture pour tous.). - Gestion fonctionnelle de la chargée de billetterie et des agents d'accueil vacataires (élaboration des plannings principalement). - Accueil du public et collaboration avec l'équipe d'accueil pour une bonne gestion des manifestations (tout public et scolaires). - Consolidation du fichier spectateurs, mise à jour des fichiers Delight. - Suivi de la gestion des réclamations, propositions. d'amélioration du service accueil/billetterie. DESCRIPTION DU PROFIL RECHERCHÉ - Grande qualité d'écoute et sens du contact. - Forte capacité de gestion du stress face aux flux et aux demandes du public. - Aptitude au travail en équipe. - Prise d'initiative et autonomie. - Rigueur, polyvalence, sens de l'organisation et ponctualité. - Bonne culture générale et forte sensibilité pour le domaine du spectacle vivant. DESCRIPTION DE L'EXPÉRIENCE RECHERCHÉE - Formation supérieure BAC+3. - Expérience professionnelle de 2 ans dans une structure et un poste similaires. - Maitrise d'un logiciel de billetterie (Aparté et/ou Monnaie service appréciés). - Connaissance des outils bureautiques (Pack office). DATE DE PRISE DE FONCTION - Mercredi 17 décembre, au plus tard. DATE LIMITE DE CANDIDATURE - Vendredi 14 novembre. CONDITIONS DU POSTE - Rémunération selon la Convention Collective Nationale des Entreprises Artistiques et Culturelles (CCNEAC) - Groupe 5. - CDD 8 mois - Temps plein (35h) - En remplacement d'un congé maternité. - Disponibilité en soirée, les week-ends et jours fériés en période d'exploitation de spectacles. - Lieu de travail : Le Toboggan - 14 avenue Jean Macé - Décines Charpieu (69). MODALITÉS DE CANDIDATURE Les candidatures (CV et LETTRE DE MOTIVATION) sont à adresser à Madame la Directrice et à envoyer par mail.