RESPONSABILITÉS : Mission principale : - Aider à la régulation médicale quotidienne par une écoute permanente, et par la gestion et l'orientation des moyens pour les interventions médicales - Participer au recueil des données administratives - Collaborer à la réponse et au suivi des affaires traitées - Tenir à jour la documentation nécessaire - Utiliser et contrôler les moyens de communication - S'assurer de connaître à chaque instant la disponibilité, la position et la destination de chaque intervenant Missions spécifiques : Écoute permanente : - Décrocher le téléphone pour tout appel parvenant au 15 - Repérer dans l'appel la demande urgente pour la transmettre au médecin - Créer un dossier - Localiser la demande (prise des coordonnées de l'appelant) - Réceptionner les bilans radio et téléphoniques - Transmettre au médecin les informations utiles et synthétiques - Donner des conseils ou informations aux appelants dans le domaine de compétences ARM - Orienter l'appel vers l'interlocuteur approprié en fonction de sa nature Gestion des moyens - Appliquer la décision d'envoi des moyens du médecin régulateur - Assurer l'orientation géographique des moyens mobiles Savoirs nécessaires à l'exécution de la tâche : - Différencier l'ensemble des moyens mobiles et leurs missions respectives (pompiers, ambulances privées, SMUR) - Identifier les différents secteurs d'intervention dans le département, la région, et les renforts de proximité - Connaître les différents équipages de garde et l'organisation - Connaître les centres spécialisés et spécifiques (brûlés, pédiatrie, centres anti poison...) - Connaître les modalités d'organisation pour les prélèvements d'organes (avion sanitaire...) Recueil des données - Recueillir les données de l'appelant en temps réel - Suivre le dossier patient dans sa totalité - Participer à la mise à jour des banques de données - Editer les documents spécifiques Gestion des moyens de communication (bip, radio, fax...) - Utiliser les moyens de communication - Assurer le fonctionnement des moyens de communication Spécificités du poste : - Base de temps de travail : 12 heures et 11h30 la nuit - Horaires de travail : 7h00 – 19h00 ; 7h30 – 19h30 ; 8h00 – 20h00 pour la journée et 19h30 – 7h00 ; 20h00 – 7h30 pour la nuit - Alternance jour/nuit - Travail les week-ends et les jours fériés PROFIL RECHERCHÉ : Formations : CFARM (Centre de Formation d'Assistant de Régulation Médical) Connaissances particulières : Connaissance d'une ou deux langues étrangères (numéro de téléphone d'urgence unique européen le 112) serait appréciée. Savoirs nécessaires à l'exécution de la tâche : - Identifier les signes des pathologies d'urgence courante (obstétriques, circulatoires, cardiologiques, neurologiques, ventilatoires, pédiatriques, toxicologiques...) - Définir les termes médicaux couramment utilisés - Connaître les différents partenaires extérieurs : pompiers, généralistes... (missions - liens) - Connaître les différents partenaires intra hospitaliers et leurs rôles Savoirs nécessaires à l'exécution de la tâche : - Intégrer des notions informatiques (traitement de texte, tableur...) - Connaître les moyens de recherche et de renseignements à sa disposition - Connaître la réglementation des transports sanitaires Qualités professionnelles (Savoir-être ) : à acquérir ou à développer - Le sens des relations : écoute, respect, diplomatie - Vigilance et rigueur professionnelle - Prise de décisions dans les limites de ses fonctions et responsabilités - Capacité d'adaptation aux différentes situations - Respect du secret professionnel - Curiosité intellectuelle - Dynamisme - Disponibilité - Ouverture d'esprit - Esprit d'équipe