Descriptif du poste: Vos Responsabilités Principales seront multiples :  Gestion de projet : - Élaborer et piloter le planning projet, avec identification des jalons clés et des dépendances. - Superviser les équipes internes et externes (intégrateurs ServiceNow, équipes IT, métiers, etc.). - Garantir le respect des budgets, délais et objectifs définis. - Préparer et animer les comités de pilotage et les ateliers de travail. Coordination et collaboration : - Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes métiers et techniques pour recueillir les besoins fonctionnels. - Coordonner les intégrateurs et veiller à la qualité des livrables. - Accompagner les utilisateurs dans l'adoption de la solution. Déploiement et intégration : - Superviser les phases de conception, paramétrage, et intégration des modules ServiceNow. - Garantir la conformité des configurations avec les processus métiers définis. - Assurer la gestion des interfaces avec les systèmes tiers. Tests et mise en production : - Organiser et valider les tests (UAT, intégration, performance, etc.). - Planifier et exécuter les phases de migration et de mise en production. - Superviser la gestion des incidents post-déploiement. Documentation et formation : - Documenter les processus déployés, les configurations et les manuels d'utilisation. - Former les utilisateurs et les administrateurs internes pour garantir une appropriation optimale.   Profil recherché: Pour la réalisation de ce déploiement, nous recherchons un profil disposant d'une expérience similaire d'environ 5 ans.  Qualités personnelles : - Leadership et capacité à mobiliser les équipes. - Excellente communication et aptitude à gérer les parties prenantes. - Orientation résultats et résolution de problèmes. Expériences : - Idéalement liés à l'implémentation de ServiceNow. - Expérience dans des environnements complexes et multi-équipes. Compétences techniques et fonctionnelles : - Bonne connaissance des modules ServiceNow (ITSM, ITOM, CSM, HRSD). - Compréhension des processus ITIL et des bonnes pratiques. - Expérience avec les méthodologies de gestion de projet (Waterfall, Agile, ou hybrides).