Sous la supervision du responsable du pôle social et contentieux, vous serez chargé(e) de gérer les dossiers des locataires en situation d'impayé, avant toute procédure contentieuse, sur un secteur défini. Vous aurez pour principales missions : - Suivi des dossiers d'impayés : Prise en charge des dossiers des locataires débiteurs, en défaut d'assurance locative ou de SLS, et mise en œuvre des procédures amiables et contentieuses. o Relance par lettres et téléphone o Négociation pour la mise en place de plans d'apurement o Suivi et relances téléphoniques mensuelles - Gestion des impayés en lien avec les partenaires sociaux : Contribution à la maîtrise des impayés en collaboration avec des acteurs tels que la CAF, le DMPS, et autres partenaires. o Traitement des saisines de la CAF o Préparation des dossiers pour le tribunal et l'Antenne de Justice o Gestion amiable des dossiers Banque de France - Participation aux réunions et commissions liées à l'impayé : Présence active dans les commissions d'impayés de loyers, les réunions du Pôle Social et contentieux, et les audiences à l'Antenne de Justice. Profil recherché : Compétences : - Vous disposez d'une première expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans une structure de recouvrement. - Vous maîtrisez les procédures pré-contentieuses et avez une excellente capacité à gérer les relations clients par téléphone. Qualités : - Aisance relationnelle avec les équipes internes et les locataires - Sens de l'écoute et empathie envers les locataires, tout en restant ferme et organisé - Forte capacité d'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers - Résistance au stress et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément Conditions de travail : Léman Habitat vous propose une expérience professionnelle enrichissante au sein d'une structure humaine et attentive à vos besoins, avec de nombreux avantages : - Salaire sur 13 mois - Horaires flexibles (hors plages fixes) - 35 heures par semaine, ou 39 heures par semaine avec 23 jours de RTT/an. - Participation aux frais de transport (Forfait Mobilité Durable ou prise en charge des abonnements de transport en commun à hauteur de 75%) - Intéressement et Titres-restaurant - CSE actif proposant divers avantages (loisirs, chèques vacances, etc.)