Au sein d'une équipe service clients déjà constituée, votre rôle sera d'assurer l'encadrement et le management de vos collaborateurs. A ce titre vos missions seront les suivantes : - Management des équipes : accompagnement, montée en compétences, - Développer des stratégies pour améliorer toujours plus la satisfaction client - Gérer les réclamations et les litiges clients - Garantir la qualité du service et développer les indicateurs clés/KPI Statut cadre : plage horaire 8h-18h. Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons un leader dans l'âme avec : - un tempérament avenant mais ferme - qui sache mener son équipe vers l'atteinte d'objectifs Si vous avez un excellent relationnel et que vous recherchez un nouveau challenge alors ce poste est pour vous !