LA MAISON CAMILLE FOURNET Depuis 1945, la maison Camille Fournet est un acteur majeur dans le monde du luxe à travers une activité de bracelets de montre pour les plus prestigieuses marques horlogères mais également par une activité de maroquinerie. (Sac, petite maroquinerie). Camille Fournet entretient et développe un savoir-faire maroquinier traditionnel transmis de génération en génération. Rejoindre nos équipes c'est participer au développement et à l'industrialisation de nos nouveaux produits, c'est contribuer à l'atteinte de nos objectifs de fabrication et de qualité, et ainsi répondre aux besoins de nos clients à travers le monde dans les meilleurs délais. Si ces challenges vous intéressent, vous êtes les bienvenu(e)s parmi nous ! Nous recherchons un(e) Assistant(e) ADV en CDI, basé sur notre site de Tergnier (02700). LES MISSIONS Au sein du service Clients, vous avez pour mission de garantir le bon déroulement des ventes, depuis la prise de commande jusqu'à la livraison des produits. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : - Réceptionner les appels téléphoniques et informer les clients selon leurs besoins (BtoB et BtoC), - Réceptionner les commandes et réaliser l'analyse technique et commerciale des demandes clients (délai de fabrication, disponibilité des produits, coût.), - Réaliser le suivi des commandes (priorités clients, avancement des commandes.,) et vérifier les conditions de réalisation (délais de livraison, mode de conditionnement), - Suivre la clientèle et/ou les fournisseurs et proposer des solutions en cas de dysfonctionnements (livraison, garantie, règlement.), gérer les retours clients, traiter les litiges, - Gérer les demandes d'avoir et la relance des factures impayées, - Maintenir et mettre à jour les bases de données clients, - Mettre à jour et suivre les KPI. LE PROFIL SOUHAITE De formation de type BTS de Commerce International (de formation ou expérience équivalente), vous possédez une expérience de 1 à 3 ans minimum dans un poste similaire. La maîtrise des incoterms est un plus. La maîtrise de l'anglais est nécessaire pour ce poste. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre organisation, nécessaires dans un environnement exigeant. Date de début prévue : Dès que possible Avantages : RTT, Titres restaurant Type d'emploi : Temps complet, CDI Horaires : 37 heures