Missions générales : - Assurer la mise en œuvre opérationnelle de la politique qualité et de gestion des risques en cohérence avec les priorités définies par la Direction et le Président de CME, au regard des obligations réglementaires. - Appuyer le directeur de la qualité dans l'amélioration continue de la qualité tout au long du parcours de soins des patients. - Appuyer la direction dans la diffusion d'une culture qualité et de sécurité des soins sur le terrain, au bénéfice des patients. - En lien avec le directeur de la qualité et le directeur des soins, coordonner la politique de relations avec les usagers. Missions permanentes : Sur le volet « qualité - gestion des risques » : - En lien avec le directeur de la qualité, piloter la procédure de certification (sanitaire). - En lien avec le directeur de la qualité et le directeur de la filière gériatrique, piloter les évaluations internes et externes de l'EHPAD. - Mettre en œuvre des actions de communication et de sensibilisation des professionnels. - Coordonner et assurer le suivi des indicateurs qualité sécurité des soins (IQSS, indicateurs qualité suivis par les pôles.). - En lien avec le Coordonnateur de la gestion des risques associés aux soins, coordonner et accompagner méthodologiquement les EPP. - Réaliser, accompagner et analyser les audits dans les différents secteurs. - Elaborer et suivre les actions du plan d'action qualité sécurité des soins - Collaborer à la préparation, l'animation et au suivi des commissions qualité (CAQ, cellule qualité, CLUD, CLAN etc.). - Coordonner la gestion des événements indésirables et des événements indésirables graves (recueil, traitement, suivi, déclarations.). - Coordonner et mettre en œuvre les CREX et RMM. - Coordonner le suivi des vigilances sanitaires. - En lien avec les référents SSE, participer à la mise à jour du plan de gestion des tensions hospitalières et situations sanitaires exceptionnelles. Sur le volet « usagers » : - Traiter et assurer le suivi des plaintes et réclamations, en lien avec les médiateurs de l'établissement. - Collaborer à la préparation, à l'animation et au suivi de la Commission des Usagers (CDU) Missions spécifiques : - Piloter la « Semaine sécurité des patients ». - En lien avec le directeur qualité, rédiger le rapport d'activité du service qualité Formations - Qualifications : Diplôme d'IDE (Infirmier(e) Diplômé(e) d'Etat), de Cadre de Santé. Technicien ou Ingénieur hospitalier Un Master en management de la qualité serait un plus. Expériences professionnelles : Expérience demandée dans le domaine de la qualité et de la gestion des risques en milieu hospitalier et/ou médico-social. Connaissances particulières : - Connaissance du domaine de la qualité et de la gestion des risques - Maîtrise des démarches d'audit et de conduite de projet - Critères et méthodes d'évaluation de la certification (sanitaire) et de l'évaluation (médicosocial) - Maitrise souhaitée du Pack Office (Word, Excel et Powerpoint) et appétences en informatique Qualités professionnelles : - Faire preuve de rigueur, être structuré, organisé et synthétique - Esprit d'équipe, sait travailler avec les autres, sait communiquer, capacité à animer des réunions. - Sens de la pédagogie - Discrétion et confidentialité - Curiosité professionnelle, adaptation aux évolutions du secteur, implication dans les projets institutionnels Fonctionnement : - Poste à temps plein - Quotité de travail : 39h - 20 RTT. - Plage de présence : 08h30-12h00 / 12h30-17h00