Vous occupez un rôle clé pour notre établissement. En qualité de Chef de Réception (H/F), vous êtes responsable de l'accueil des clients (restaurant, résidence, hôtel) et de la gestion des opérations liées à la réception. Vous gérez une équipe de 2 à 9 réceptionnistes selon la saison dans un souci constant d'assurer un service de haute qualité, contribuez au développement du chiffre d'affaires de l'établissement et participez à la fidélisation de la clientèle En collaboration directe avec la directrice hébergement vous êtes en charge de : Clientèle : gestion, planification & facturation - Assurer un accueil chaleureux et personnalisé à l'arrivée et départ de chaque client. - Identifier les besoins spécifiques des clients et répondre aux demandes, y compris les demandes particulières (réservation de services, informations touristiques etc.) - Coordonner les demandes spécifiques des clients avec les différents départements de l'hôtel, notamment le service restauration et house keeping. - Anticiper les attentes des clients et proposer des attentions particulières pour dépasser leurs attentes et fidéliser leur expérience. - Mettre en place de procédure pour les check-in et check-out, afin de rassurer un service rigoureux, - Veille à la disponibilité et à l'actualité des documents mis à disposition pour le client (emails, livres, affiches etc.) - Traiter le suivi des réservations hôtel, résidence (logiciel ASTERIO de chez SEPTEO) et restaurants (TheFork) -Mettre à jour des bases de données client afin de personnaliser leur séjour lors de futures visites - Gérer le standard téléphonique et les réservations téléphoniques, emails, physiques (hôtel, restaurants, résidence) - S'assurer de la justesse de la facturation et suivre les comptes débiteurs - Gérer les annulations et les no-shows - Gérer la main courante générale de l'établissement : vérifier les caisses de la réception - Répondre aux réclamations clients, assurer le suivi des résolutions des plaintes clients et s'assurer de leur satisfaction - Synchroniser l'opérationnel des groupes et séminaires au sein de l'établissement. - Gérer les relations avec des prestataires extérieurs (transport, bien être, loisirs, etc.) Optimisation du Chiffre d'affaires hébergement - Revérifier chaque réservation et opérer les actions nécessaires pour maximiser l'occupation des chambres (sur classements, changements d'attribution, etc.) - Contribuer à l'optimisation du remplissage de l'hôtel et la résidence (création package, promotions etc.) - Editer les rapports de statistique et suivre les taux d'occupation et chiffre d'affaires : surveillez les tarifs, amélioration continue de la stratégie tarifaire, mise en place des actions commerciales, gestion de notre portefeuille de partenaires Management - Encadrer, motiver et former l'équipe de réception de 2 à 9 réceptionnistes - Élaborer et gérer les plannings en fonction des besoins opérationnels, en assurant une couverture optimale du service. - Créer les procédures opérationnelles nécessaires à la bonne pratique du service, soumis à la validation du Responsable Hébergement - Participer aux recrutements des collaborateurs, apprentis et stagiaires - S'assurer de la bonne présentation de ses équipes - Intégrer des pratiques durables dans le service réception, notamment en réduisant les consommables papier et plastique, en optimisant les consommations énergétiques liées à l'accueil, et en sensibilisant l'équipe aux gestes écoresponsables. - Veiller à la bonne communication entre les différents services en relayant les informations adéquates auprès des services concernés (femme de chambre, entretien, cuisine, salle, etc.) - Remonter toutes informations/remarques à la réception et à la direction relatives à la prise en charge du client. - Remplacement des membres de son équipe sur les shifts en cas d'urgence