Description des activités significatives : - Superviser les opérations de relation client et conduite d'activité et/ou facturation : assurer le déploiement et la bonne compréhension des méthodes et process, fixer les objectifs, assurer la cohésion de l'équipe - Suivre et s'assurer de la qualité de la prestation réalisée, de la satisfaction des clients et/ou de la facturation des prestations - Réaliser un reporting de l'activité du service, analyser les indicateurs et mettre en oeuvre des actions correctrices en cas d'écart - Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement