Nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel et formation H/F ! Vous garantissez la fluidité, l'efficacité et la performance globale des activités de l'entreprise. Véritable moteur d'amélioration continue, vous optimisez les processus, identifiez les axes de progrès et pilotez des projets de transformation au service de l'ensemble des agences du groupe. Votre rôle est clé pour assurer la robustesse, la cohérence et la montée en performance de l'entreprise. Vos missions principales seront de : - Contribuer à l'élaboration et au déploiement de la stratégie opérationnelle de l'entreprise. - Optimiser les processus opérationnels pour améliorer l'efficacité et la satisfaction clients, dans une logique d'amélioration continue. - Mettre en place et suivre les processus de contrôle qualité garantissant la conformité des services. - Accompagner les équipes des agences (Responsables d'Agence, Coordinateurs d'exploitation.), en lien avec l'animateur réseau, dans la mise en œuvre des procédures et plans d'action. - Capitaliser les bonnes pratiques et proposer des outils facilitant leur déploiement. - Analyser les données opérationnelles et les indicateurs de performance afin d'identifier les axes de progrès. - Travailler avec les équipes supports pour améliorer les systèmes, la circulation et l'usage des outils et informations. - Développer, actualiser et animer les formations métiers, notamment commerciales et d'exploitation, dans différents formats adaptés aux publics clikeco. - Contribuer au développement de nouveaux services liés à la formation et à la mise en œuvre des innovations. - Développer et animer des partenariats utiles à l'activité.