GroupA2M est un Centre de Relation Client basé à St Quentin (02) et nous accompagnons depuis + 18 ans nos clients dans l'amélioration de leur relation client et leur développement commercial. Dans le cadre d'une grande enquête nationale confiée par notre client, spécialisé dans les prestations d'aides à domiciles pour les personnes âgées et en situation de handicap, nous sommes chargés d'interroger leurs bénéficiaires et aidants sur la qualité de leurs prestations. Vos principales missions : - Contacter les bénéficiaires et présenter votre démarche à partir du fichier des contacts - Réaliser les entretiens téléphoniques selon un questionnaire structuré - Saisir avec rigueur les réponses recueillies - Respecter le temps imparti pour chaque entretien et les objectifs de taux de réponse Profil recherché Ce poste demande à la fois de l'empathie et du professionnalisme - Bonne capacité d'écoute, bienveillance et respect des interlocuteurs - Capacité à canaliser les échanges pour mener à bien l'entretien - Aisance orale et excellente expression en français - Maitrise des outils informatiques - Une première expérience en enquête téléphonique ou centre d'appels / relation client est un plus Les postes sont à pourvoir en CDD de 1 mois à partir du 1er décembre 2025 pour cette enquête ponctuelle avec possible reconduction pour 15 jours supplémentaires en fonction de l'avancée de la campagne.