Vous êtes le point de contact privilégié et la voix de l'entreprise auprès de ses clients. Sous la supervision directe du Responsable Service Client, votre rôle est crucial pour garantir une expérience client de premier ordre et la fluidité des opérations. Vos Missions Principales : Gestion de la Relation Client et Excellence Opérationnelle 1. Le Pilotage de la Demande Client (Accueil et Solution) Gestion complète et proactive des sollicitations clients, qu'elles soient techniques, logistiques, commerciales ou administratives (demandes de devis, réservations d'équipements, organisation des transports, conseils d'utilisation) Résolution experte des situations complexes : suivi des litiges, gestion des réclamations clients et coordination des interventions en cas de panne ou d'incident 2. La Coordination Clients internes et la Logistique Rôle d'interface central : vous assurez la liaison efficace entre le client et nos clients internes Optimisation des ressources : identification et vérification en temps réel de la disponibilité des matériels. Sécurisation du processus : transmission complète et précise de toutes les informations nécessaires à l'exécution de la prestation (administratif, conditions pratiques, validation des services de livraison, reprise, échange, etc.) 3. Soutien et Suivi Commercial Formalisation des engagements : enregistrement des demandes et des propositions tarifaires (offres verbales et écrites) dans les outils dédiés. Garantie Contractuelle : établissement des offres commerciales en stricte conformité avec les accords cadres en vigueur. Boucle de rétroaction : collecte active des retours clients sur le déroulement des prestations pour contribuer à l'amélioration continue du service. Rigueur administrative : classement et archivage méthodiques de l'ensemble de la documentation