Au sein d'un service de 10 personnes, vous aurez pour mission de recevoir et répondre aux demandes de nos clients par mail ou téléphone, les conseiller et les fidéliser notamment en proposant la solution la plus appropriée et en assurant la liaison avec les services opérationnels et le service commercial. Pour cela vos missions principales seront : - Traiter les demandes de cotation et en effectuer le suivi (relances) avec l'utilisation des incoterms. - Apporter une expertise sur demande du client ou de façon proactive, apporter le conseil technique permettant d'optimiser la performance sur les plans qualité/coût/délai - Etablir les procédures d'exploitation c'est-à-dire formaliser la procédure traduisant le contrat en instructions d'exploitation. Transmettre ces instructions au service exploitation des agences impliquées et s'assurer de leur bonne prise en compte. Contact client important à l'écrit comme à l'oral.