ACTIVITES PRINCIPALES - RECEVOIR ET ACCOMPAGNER LE PUBLIC - Accueillir (physique et téléphonique) - Informer le public - Evaluer la situation et les besoins de la personne reçue - Renseigner l'usager sur tous les sujets d'ordre social ainsi que sur les services de CAUVALDOR - Aider à la complétude des dossiers - Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents (préparer et organiser les RDV avec les partenaires afin d'optimiser les rencontres) - Maintenir un niveau d'informations actualisé et adapté (aller chercher l'information, participer au réseau des agents, collecter les informations auprès des opérateurs, se former) - ASSURER LE VOLET CIAS - Identifier les demandes sociales - Instruire les demandes d'aides d'urgence et d'aides financières - Gérer le suivi des domiciliations - ASSURER LE FONCTIONNEMENT DU SERVICE - Faire le suivi statistique de fréquentation, remplir les dossiers de suivis des usagers, réaliser un focus mensuel - Organiser la documentation/information reçue - Assurer un relais local avec les partenaires (CIAS, assistantes sociales, .) - Assurer la communication externe de la MFS - POUR L'AGENT LUI-MEME - Suivre régulièrement des formations proposées par les opérateurs partenaires de la structure - Effectuer des recherches diversifiées (internet, documents papiers, etc) pour répondre au mieux aux attentes de l'usager - Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux ACTIVITES SECONDAIRES - FAVORISER L'ACCES AU NUMERIQUE et PROMOUVOIR L'INCLUSION NUMERIQUE - Identifier des difficultés du public sur le numérique - Accompagner l'usager dans la réalisation de démarches en ligne - Lutter contre l'illectronisme (redirection vers des aidants numériques, .) - PARTICIPER A L'ANIMATION DE LA VIE LOCALE - Organiser avec les partenaires des ateliers, café-rencontres, . - Assurer des permanences hors structure COMPETENCES ET APTITUDES REQUISES POUR LE POSTE : DIPLOME(S) prérequis : Permis B obligatoire (conduite du car des services publics) - Connaissances générales et administratives dans le domaine du social - Capacité d'accueil et d'écoute - Avoir des capacités relationnelles empathiques, faire preuve d'écoute active, être disponibilité et diplomate et avoir des capacités d'adaptation - Savoir analyser des situations - Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles et conflictuelles - Savoir reformuler une demande - Capacité administrative - Avoir des qualités rédactionnelles - Bonne maitrise de l'informatique, d'Internet et des logiciels de bureautique - Savoir utiliser les outils bureautiques de base - Savoir utiliser Internet et faire des recherches sur le Web - Savoir gérer une messagerie électronique Conditions de travail - Contact permanent avec du public - Réunions possibles en soirée