Votre mission Sous la responsabilité du Responsable du Call Center, vous assurez l'accueil et le suivi des clients, en apportant un service de qualité et un accompagnement personnalisé tout au long du processus de commande. Votre objectif : satisfaire et fidéliser nos clients passionnés de musique. Vos principales activités - Accueillir et renseigner les clients par téléphone. - Identifier l'objet de l'appel (commande, information, réclamation, devis.). - Informer sur les produits, nouveautés, tarifs, promotions et disponibilités (stocks, délais, livraison, paiement). - Conseiller le client dans son choix et l'assister dans la passation de commande. - Saisir et suivre les commandes, établir des devis si nécessaire. - Assurer le traitement administratif des appels d'offres. - Mettre à jour la base de données clients. - Contribuer au développement du portefeuille client et des demandes de devis. - Se tenir informé(e) de l'évolution des produits, des offres et des services de l'entreprise. Vos atouts Compétences techniques : - Connaissance indispensable des instruments de musique - Aisance avec les outils informatiques et bureautiques - Maîtrise de la gestion des appels entrants et sortants - Capacité à enregistrer les commandes et suivre les données clients - L'anglais est un plus ! Qualités humaines : - Excellente aisance relationnelle et sens du service - Écoute active, empathie et réactivité - Goût prononcé pour la relation client et le commerce Les conditions du poste : - Prise de poste : dès que possible - Temps de travail : 39h/semaine - Horaires : 9h-18h, avec 1 samedi sur 2 ou 3 travaillé en télétravail (10h-18h) - Rémunération : 1900 € fixe (39h) + variable Pourquoi rejoindre Woodbrass ? Travailler chez Woodbrass, c'est intégrer une entreprise où la passion de la musique est au cœur de tout. Vous profiterez d'un cadre de travail convivial et inspirant, au sein d'une équipe bienveillante et passionnée. Nous vous offrons : Un environnement stimulant dans un secteur artistique Des locaux modernes et lumineux au cœur d'un écrin de verdure Une carte titres-restaurant Une prime d'intéressement Une mutuelle et une prévoyance attractives Un CSE avec de nombreux avantages Des tarifs préférentiels sur l'achat de matériel musical Chez Woodbrass, 95 % de nos clients sont satisfaits. Et si le prochain, c'était vous ? Venez découvrir pourquoi il fait bon travailler ici !