Rattaché.e à la Direction Commerciale Régionale, votre mission principale est d'apporter la meilleure solution aux clients stratégiques (majors, grands comptes, comptes clés) de la région par téléphone. En tant que chargé.e de clientèle au sein du pôle fidélisation chez Kiloutou, vous : prenez en charge les demandes clients (analyse du besoin et apport d'une solution complète) négociez les conditions les plus adaptées (tarifs, délais de règlement, ...) et assurez la mise en œuvre du contrat (constitution du dossier administratif, organisation de la livraison, gestion des litiges, facturation ...) gérez les commandes spécifiques des clients Majors animez votre portefeuille de clients (mise en oeuvre quotidienne d'un volume d'appels sortants, analyse mensuelle du CA et mise en place des plans d'actions, force de proposition sur les nouvelles offres / nouveaux matériels) Vous êtes en liaison permanente avec l'équipe commerciale itinérante, technique, transport et administrative de la région afin de veiller à la satisfaction des clients de votre portefeuille.