Missions : Sous l'autorité de la Responsable du pôle Gaz et Service et en lien avec la Responsable Méthodes et Coordinations, il.elle assure le recouvrement de l'exigible de toutes les créances clients. Il.Elle participe à la réduction du découvert. Il.Elle est responsable et garant.e de son portefeuille clientèle. Il.Elle applique les procédures internes en vigueur. 1. Rappeler les obligations de paiement aux clients Effectuer de la relance téléphonique conformément à la politique crédit recouvrement nationale 2. Analyse et suivi des dysfonctionnements de paiement Identifier et Analyser les litiges s'opposant au règlement des factures et la transmission de ces litiges auprès des bons interlocuteurs internes Suivre les fiches de litiges : contrôle des solutions apportées et clôture S'assurer que le paiement va être effectué, relancer le client Traiter et suivre les Procédures Collectives 3. Développement de nouvelles pratiques Peut être amené à vendre et développer la mise en place de la facture dématérialisée auprès des clients Prélèvement automatique (multiplier les pratiques de paiement par prélèvement automatique dans les établissements privés) 4. Satisfaction client Gérer la relation client Résoudre la créance crédit tout en s'assurant de la satisfaction client Construire une relation privilégiée avec le client de manière durable pour faciliter l'ensemble des missions de recouvrement