MISSION PRINCIPALE : Assurer un rôle de support opérationnel à la fois pour le SAV, le chiffrage et la gestion administrative des dossiers d'appels d'offres publics et privés. ACTIVITES : -Appui aux appel d'offres et au chiffrage/devis - Gestion administrative, planification et suivi des dossiers appels d'offre et constructeurs pavillonneurs / maitres d'œuvres - Accompagnement sur la constitution du dossier technico-administratif des appels d'offres - Accompagnement sur le passage des commandes négoces, suivi des ARC, mise à jour du logiciel commande et relance fournisseurs Gestion du SAV - Réceptionner les appels téléphoniques des clients - Traiter les demandes SAV de l'enregistrement à la clôture - Saisir et suivre les réclamations dans l'outil interne - Planifier les interventions du technicien SAV - Réaliser des devis - Suivre les délais, relance fournisseurs pour pièce de rechange - Participer aux analyses des SAV pour amélioration des processus internes et externes - Enregistrer et archiver des dossiers COMPETENCES TECHNIQUES ET RELATIONNELLES : Savoir-faire : - Maitrise des outils bureautiques (excel et word) - Notions en lecture de plans et coupes techniques - Aisance dans la gestion de planning et suivi de dossiers - Capacité à traiter plusieurs activités en parallèle - Ecoute active et reformulation : créer un climat de confiance avec le client Savoir-être : - Rigueur, sens de l'organisation et des priorités - Polyvalence et autonomie - Bon relationnel dans le cadre du travail en équipe - Attitude positive, ferme et professionnelle avec les clients