Offre n° 200YDHW
Téléopérateur / Téléopératrice - réf.281 (H/F)

Actualisé le 28 novembre 2025

Vos missions : - Gestion des appels/mails entrants/sortants des clients pour la prise en compte de leurs besoins - Gestion des urgences afin de planifier les travaux des techniciens - Suivi des interventions et réalisations des travaux/optimisation des plannings pour la remise à neuf des appartements - Phoning/relance des locataires injoignables - Suivi des dossiers administratifs - Période obligatoire d'astreinte au rythme de 8 jours, 2 fois par an après la période d'intégration Votre profil : - Bonne gestion du stress, excellent relationnel client (empathique/écoute active) et super esprit d'équipe - Adaptation rapide à tous changements de situations, gestion des priorités, polyvalence et autonomie Vos avantages : - Rémunération attractive - Tickets restaurant - Primes diverses - CE avantageux - Mutuelle Conformément à nos valeurs, nous favorisons l'égalité des chances : tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes en situation de handicap.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée

Salaire

Primes
Titres restaurant / Prime de panier
CSE
Rémunération Attr

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

2 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

Adapter sa communication selon l'interlocuteurCette compétence est indispensable
Assurer la confidentialité des informations clientCette compétence est indispensable
Bureautique et outils collaboratifsCette compétence est indispensable
Capacité d'adaptationCette compétence est indispensable
Gestion du tempsCette compétence est indispensable
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsCette compétence est indispensable
Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Logiciels de gestion d'appels téléphoniquesCette compétence est indispensable
Optimiser le temps de réponse aux clientsCette compétence est indispensable
Principes de la relation clientCette compétence est indispensable
Suivre les dossiers clients jusqu'à résolutionCette compétence est indispensable
Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteurCette compétence est indispensable
Créer une relation de confiance
Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
Principes de l'éthique professionnelle
Proposer des solutions adaptées à la demande du client
Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de vente par téléphone