En tant qu'agent ou agente d'escale ferroviaire TER, vous exercez une double mission de préparation/réception des trains en gare et de relation clients. Vous êtes ainsi le garant de la sécurité, de la régularité des trains et de la qualité du service auprès des voyageurs. Vous êtes basé à Besançon. Vos missions principales peuvent différer selon les lieux d'affectation : Sécurité * Réaliser les opérations de manoeuvre et de préparation technique des trains (accrochage, décrochage, essais techniques, vérifications). * Garantir leur conformité, dans le respect des procédures de sécurité. * Appliquer les règles de sécurité lors des déplacements dans les emprises ferroviaires et remonter les incidents ou quasi accidents. Gestion de l'information et de la clientèle * Accueillir, orienter et informer les voyageurs en gare et sur les quais, y compris en situation perturbée. * Assurer la prise en charge des clients spécifiques (PSH/PMR), organiser et suivre les prestations d'assistance. * Diffuser une information de qualité via les outils dédiés (écrans, annonces sonores, affiches) et gérer les réclamations clients. Sûreté * Intervenir en cas d'incident de sûreté : gestion des accidents de personnes, alertes incendie, alertes à la bombe, colis suspect, assistances médicales. * Veiller à la sûreté des voyageurs, des installations et du personnel. Qualité * Veiller au bon fonctionnement des installations et équipements en gare (appareils de vente, affichage, mobilier). * Assurer la prestation de base et les prestations spécifiques demandées par l'autorité organisatrice. * Prendre connaissance des particularités du jour et adapter l'organisation en conséquence. Produits train * Participer à la formation des trains et à l'élaboration du plan de garage du matériel. * Gérer les alertes et les aléas liés à la production des trains (retards, incidents techniques). Horaires : * Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains, (dont nuit, week-end et jours fériés) Contexte : * Port de l'EPI lors des manoeuvres et de la tenue commerciale en gare Formation : Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste. Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.