Guest Relation Manager (H/F)

Guest Relation Manager (H/F) 75 - PARIS 01

Offre n° 200ZZMP
Guest Relation Manager (H/F)

75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy

Publié le 02 décembre 2025

Superviser l'équipe Guest Relation et garantir un accueil haut de gamme. Veiller à la satisfaction client avant, pendant et après le séjour. Gérer les situations sensibles et les réclamations avec diplomatie. Coordonner les services de l'hôtel pour assurer une expérience client fluide et personnalisée. Mettre en place des standards de service et former les équipes. Suivre les indicateurs de satisfaction client et proposer des actions d'amélioration continue. Être l'ambassadeur des valeurs du groupe Mandarin Oriental Veiller au respect des standards LQE et Forbes et garantir la constance de qualité de service

Type de contrat
CDI
Contrat travail
Durée du travail
39H/semaine Travail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Travail en horaires décalés
Salaire
  • Salaire brut : Mensuel de 4000.0 Euros sur 12.0 mois
  • Primes
  • Complémentaire santé
  • Intéressement / participation
  • Indemnité transports
  • Restauration
Déplacements
Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

  • 3 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

  • Améliorer une procédure qualitéCette compétence est indispensable
  • Analyse de données expérimentalesCette compétence est indispensable
  • Analyse des besoins des clientsCette compétence est indispensable
  • Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèleCette compétence est indispensable
  • Concevoir une stratégie de relation clientèleCette compétence est indispensable
  • Expliquer et faire respecter les règles et procéduresCette compétence est indispensable
  • Mettre en place des solutions d'amélioration de la performanceCette compétence est indispensable
  • Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèleCette compétence est indispensable
  • Recueillir l'avis et les remarques d'un clientCette compétence est indispensable
  • Techniques de communication orales, écrites et numériquesCette compétence est indispensable

Langue

  • AnglaisCette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Faire preuve de sens des responsabilités

Informations complémentaires

  • Qualification : Cadre
  • Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

SH MANAGEMENT SAS

250 à 499 salariés

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