POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Nava Engineering est un cabinet de conseil en prestation intellectuelle. Nous recherchons actuellement un Technicien Helpdesk N1 pour un partenaire basé à Montaigu-Vendée [85]. Nous recherchons un Technicien Helpdesk pour rejoindre notre équipe IT. Vous serez en charge du support utilisateur de niveau 1, en assurant la résolution des incidents et des demandes à travers différents canaux (téléphone, mail, chat, ticketing). Vous interviendrez également en proximité et participerez à l'amélioration continue des processus de support. Missions principales : - Assurer 80% de son activité sur du support classique (prise en charge des incidents, diagnostic, résolution ou escalade vers les niveaux supérieurs). - Assurer 20% du temps en support de proximité (déplacements ponctuels auprès des utilisateurs, interventions matérielles) et contribuer à l'amélioration continue des process. - Gérer les incidents et demandes via un outil de ticketing. - Installer, configurer et dépanner les environnements utilisateurs sous Windows. - Administrer et gérer les accès via Active Directory (AD). - Assurer la gestion des boîtes mails et comptes via Exchange. - Réaliser des prises en main à distance (PMAD) pour résoudre les incidents. - Rédiger des procédures et documentations techniques pour optimiser la résolution des incidents. - Assurer un suivi rigoureux des tickets et garantir un bon niveau de service aux utilisateurs. Compétences techniques requises : - Maîtrise de Windows (environnement utilisateur, installation, configuration, dépannage). - Gestion des comptes Active Directory (AD) : création, modification, suppression. - Administration Exchange : gestion des boîtes mails, règles de messagerie. - Outils de prise en main à distance (PMAD). - Connaissance des outils de ticketing et bonnes pratiques ITIL appréciées. - Mutuelle - Ticket restaurant - Primes Contrat possible : CDIC, Portage, Freelance PROFIL : - Expérience confirmée en support utilisateur N1. - Excellentes compétences en communication : capacité à vulgariser les problématiques techniques et à rassurer les utilisateurs. - Proactif et force de proposition : capacité à identifier des axes d'amélioration et à proposer des solutions. - Bon savoir-être : rigueur, patience, pédagogie et sens du service. - Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les autres niveaux de support.