L'Agence Adecco Confluence recrute un profil : Chargé de relation client (H/F) pour son client situé à Limonest.. Notre client est un acteur reconnu dans le secteur de l'énergie et des infrastructures, spécialisé dans la gestion de projets techniques à destination des professionnels. Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité, lié au déploiement simultané de plusieurs projets et à la réorganisation de la direction BtoB, l'équipe recherche un renfort administratif. Voici les principales missions :. Rattaché(e) au service relation client, vous traitez les demandes complexes et sensibles dans une logique d'excellence et de satisfaction client - Réception et traitement des demandes clients (téléphone, email, courriers, réseaux sociaux, avis en ligne, espace client) - Gestion des réclamations et dossiers sensibles : - Analyse, coordination interne/externe, information client régulière - Rédaction de réponses personnalisées et professionnelles - Prises de décision en lien avec la hiérarchie - Réalisation de régularisations et modifications dans les outils - Collaboration ponctuelle avec les services juridiques - Participation à l'amélioration continue (remontées, tests, FAQ...) - Mise à jour des outils CRM et base de connaissances Informations utiles :. Localisation : Limonest, accessible en TCL Début de mission : Dès que possible Contrat : Intérim - 37h/semaine (35h + 2h supplémentaires) Taux horaire : selon profil et expérience Tickets restaurant : 10 € (dont 5,50 € pris en charge par l'employeur) Profil recherché Aisance téléphonique et informatique indispensable Excellente maîtrise de l'expression écrite (test d'orthographe à prévoir) Expérience en relation client à distance fortement appréciée Autonomie en télétravail : espace calme, connexion fiable, posture professionnelle Qualités recherchées : rigueur, empathie, sens du service, adaptabilité Pourquoi postuler ?. - Intégrer une entreprise dynamique en pleine évolution - Travailler au cœur des échanges BtoB, en lien avec les collectivités et acteurs de l'énergie Processus de recrutement :. - Entretien préliminaire avec l'agence Adecco Confluence - Entretien avec les équipes RH et opérationnelles du client Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et à l'aise avec les échanges BtoB ? Postulez dès maintenant en joignant votre CV !