1. Accueil et standard - Accueil physique et téléphonique : Premier(ère) interlocuteur(trice) des locataires, demandeurs et partenaires, vous les recevez avec professionnalisme, identifiez leurs besoins et orientez leurs demandes vers les services compétents. - Gestion du courrier et des documents : Réception, enregistrement et distribution du courrier, avec traçabilité et confidentialité. Classement efficace via notre outil de gestion documentaire. - Encaissements et gestion des clés : Encaissement des loyers, préparation des bordereaux de remise en banque et gestion des clés des immeubles et logements vacants. 2. Gestion locative et administrative - Mise à jour des données : Saisie et actualisation des fiches clients, demandes de logement, contrats et pièces annexes dans notre logiciel (formation assurée). - Préparation des entrées dans les lieux : Constitution et vérification des dossiers d'entrée (contrats, attestations, dépôts de garantie). - Suivi des dossiers DALO et prioritaires : Traitement des demandes urgentes en lien avec les services sociaux pour favoriser l'accès au logement des publics fragiles. - Gestion des attestations et renouvellements : Suivi des assurances, enquêtes locatives, renouvellements de demandes et radiations. 3. Engagement social et polyvalence - Participation aux actions collectives : Contribution à des projets sociaux (enquêtes de satisfaction, Fête des voisins, ateliers d'accompagnement) pour renforcer le lien social. - Diffusion d'informations : Transmission des avis d'échéance, courriers de relance et notes d'information aux locataires. - Collaboration transverse : Travail en synergie avec les équipes de proximité, les services techniques et la direction pour un suivi global des dossiers. - Réduction de la vacance locative : Identification de demandeurs potentiels et actions pour limiter les logements inoccupés. 4. Résolution des demandes et amélioration continue - Traitement des réclamations : Réponse aux questions et réclamations des locataires, avec orientation des dossiers complexes vers les services compétents. - Amélioration continue : Participation active à l'optimisation des processus d'accueil et de gestion locative.