Description du poste : À propos du poste Placé sous la responsabilité du responsable de secteur, l'assistant technique organise et gère les interventions du service d'aide et d'accompagnement à domicile. Il accueille et reçoit les demandes des prospects, des clients et des salariés, et assure la gestion administrative de l'antenne. Il organise et planifie les interventions des aides à domicile dans le respect de la législation du travail et applique les procédures qualité. Poste basé essentiellement sur l'antenne de Niort. L'assistant technique volant peut être amené à apporter un soutien aux autres antennes de l'association (renfort / remplacement en présentiel ou à distance). Responsabilités Accueillir et orienter la demande du client Accueille les nouvelles demandes au téléphone ou dans les locaux de l'antenne Recueille les besoins et les attentes du client Informe sur l'offre de services de l'association Conseille les clients dans leurs démarches Enregistre les informations clients dans le logiciel métier Préparer, planifier et suivre les interventions Construit les plannings structurels des clients en respectant : le contrat , la réglementation du travail , la sectorisation, Optimise les plannings en veillant aux inter vacations ; aux compteurs de modulation des salariés Réalise les modifications évènementielles du planning et en informe le client Recueille et transmet au responsable les informations nouvelles concernant le client (évolution de situation, situation complexe, réclamations, évènement indésirable, ) Réalise des visites à domicile : recueil et évaluation des besoins, mise à jour du dossier client. Assure un suivi quotidien de la télégestion et alerte sur les incohérences de badgeage des salariés au responsable de secteur Assure le suivi de la réalisation des contrats clients et alerte le responsable de secteur en cas de décalage avec le contrat Assure mensuellement la mise à jour des fiches clients ( accords, clôture, etc.) Assure des astreintes semaine et week-end sur le service d'aide et d'accompagnement à domicile Profil recherché Maitrise des outils bureautiques et du logiciel métier Maitrise des techniques de planification Savoir gérer une relation client Connaissance du secteur du médico-social / personnes âgées Qualités personnelles Organisation Réactivité et priorisation Discrétion Qualités relationnelles et d'écoute Conditions Valorisation de l'ancienneté et des diplômes Type d'emploi : Temps partiel, CDI Lieu du poste : En présentiel