Rejoignez une équipe soudée et dynamique de 4 personnes dans notre agence implantée à Albi. Présents depuis 30 ans, nous avons à cœur d'apporter à nos clients particuliers, pros et entreprises un accompagnement expert, agile et durable. Vos missions : Vous contribuerez activement à la qualité de service de l'agence auprès de nos clients particuliers / professionnels / entreprises. Vos principales missions sont de recueillir, traiter et transmettre les informations liées à la gestion du sinistre. Vous suivez le dossier et accompagnez le client jusqu'au règlement. Vous suivez également les dossiers de gestion de l'agence (relances de pièces justificatives, relances de paiement). Vous jouez un rôle important dans la construction d'un lien durable et de confiance avec nos clients et nos partenaires. Votre profil pour réussir à ce poste : Vous avez de bonnes capacités d'écoute, d'empathie et de communication (pédagogie), y compris dans les situations délicates. Vous savez travailler en équipe et avec de multiples interlocuteurs. Vous faites preuve de bon sens et de pragmatisme pour gérer des situations très diverses. Organisé/e et rigoureux/se, vous travaillez dans le respect des délais. Votre esprit de synthèse vous permet de retranscrire précisément à l'écrit comme à l'oral les informations reçues.