Organisation et fonctionnement de la fourniture des services - Identifier les besoins des services de la collectivité - Établir et suivre un plan de charges - Organiser et planifier l'ensemble de la production et de l'exploitation informatique - Optimiser l'automatisation des tâches de production - Participer à l'élaboration du plan de gouvernance des SI (architecture, fonctionnalités) - Contrôler la réalisation des traitements - Contrôler la qualité et la performance de l'exploitation - Vérifier la cohérence technique du système Exploitation et maintenance des équipements du SI - Mettre en œuvre les consignes informatiques dans le respect des délais et des procédures - Faire fonctionner les différents périphériques - Contrôler les travaux d'exploitation - Maintenir en conditions opérationnelles les équipements du SI - Proposer des adaptations en phase avec les évolutions de l'organisation de la collectivité - Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques et téléphoniques Gestion des incidents d'exploitation - Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes - Effectuer un diagnostic - Réaliser une intervention de premier niveau Élaboration et mise en œuvre de l'assistance aux utilisateurs - Définir et suivre le niveau de qualité du service rendu - Assister les utilisateurs dans le cadre de changement ou d'optimisation de l'exploitation informatique - Conseiller et sensibiliser aux techniques Conduite d'opération dans la mise en œuvre des projets informatiques - Mobiliser les compétences autour de projets - Mettre en œuvre et effectuer une coordination opérationnelle des projets informatiques des services - Élaborer et suivre les contrats de service - Élaborer et tenir des tableaux de bord d'activité Installation, gestion et suivi des équipements informatiques - Assurer l'exploitation dans le respect des règles juridiques et réglementaires - Alerter les utilisateurs et la maintenance - Détecter les virus informatiques - Sécuriser les données Elaboration, suivi, contrôle budgétaire - Planifier les besoins budgétaires et élaborer un budget prévisionnel - Suivre et contrôler l'exécution du budget Compétences techniques recherchées : - Supervision des systèmes - Sécurité : IPsec, SSL, cybersécurité, gestion et supervision - Matériels : ordinateurs, switchs, routeurs, bornes Wifi, connaissances indispensables UBIQUITI - Logiciels : suite bureautique, utilitaires, logiciels métiers, interfaces d'administration Web - Administration : hébergement Web, Windows AD, DNS, Wifi - Réseau : Réseau IP, routage, VPN, VLAN - Virtualisation HYPER V - Sauvegarde : création, gestion et surveillance VEEAM - Téléphonie : Téléphonie IP environnement 3CX - Messagerie : gestion et maintenance d'une solution de messagerie collaborative M365 - Environnement RDS - Gestion des clients légers AXEL - Connaissance de la console WAPT serait appréciable - Copieurs Qualités - Être méthodique et rigoureux - Savoir gérer les priorités en relation avec sa hiérarchie et savoir rendre compte - Sens du service public - Bonnes qualités relationnelles - Force de proposition