Un poste de Chargé(e) d'études en CDD est à pourvoir au sein du service qualité relation adhérent rattaché à la direction des affaires juridiques et de la conformité. A ce titre, vos missions seront les suivantes : - Participer activement à l'instruction des dossiers soumis au médiateur en exposant la position de l'assureur au regard du différend (collecte des documents nécessaires au dossier, analyse du dossier, structuration de la réponse, recherche d'un règlement amiable si préférable, évaluation du risque en lien avec les équipes en place) - Aider à la mise en œuvre des plans d'actions unitaires liée à la décision du médiateur en étant en interlocution avec les services internes (service juridique) et externes (service gestion) - Contribuer aux reporting de la conformité sur le volet médiation, communiquer les attendus auprès des services de gestion - Archivage du dossier en GED (gestion électronique des documents)