Le poste : Sous l'autorité du Responsable Réseau de l'agence (RAG), vous assurez le suivi de la qualité de livraison/collecte des colis au quotidien et, en cas d'écart, vous mettez en place les plans d'actions correctifs dans l'objectif d'obtenir la qualité attendue par les clients. Vous formez une véritable équipe avec le Responsable Distribution, le coordinateur DSP et le Responsable du réseau de l'agence pour s'assurer que l'ensemble des missions soit réalisé. Missions principales En fonction de l'organisation du service, sous la responsabilité du manager (RAG) : - Superviser l'exécution du dispatch des colis et du départ en tournée des chauffeurs, sur le plan du respect des process, de la priorisation client et de l'Hygiène et sécurité. - Vous avez la charge d'accueillir les nouveaux chauffeurs et de leur présenter nos process. - Suivre les livraisons/Collectes toute la journée et assurez la supervision de la traçabilité - Effectuer le contrôle retour et les retours des colis - Analyser et traiter les enquêtes pour répondre au service client. Traiter les litiges des clients. - Analysez la qualité de service et suivez les plans d'actions Qualité de service