RÉCEPTIONNISTE POLYVALENT(E) : MISSIONS : - Là où le réceptionniste participe aux missions quotidiennes inhérentes à l'exploitation du centre de profit. - Elle ou il garantit une prestation de qualité dans le cadre de la promesse client, des normes et procédures en vigueur. - Assure le contrôle des chambres ou appartements, selon les normes et les règles d'hygiènes en vigueur. - Une tenue et une courtoisie envers la clientèle irréprochable. - Une bonne maîtrise de l'accueil téléphonique, d'un logiciel de réservation hôtelier, Word, Excel. - Une expérience réussie est souhaitable dans la fonction. D'ACCUEIL ET DE SERVICE - Assure les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petit déjeuner, chambres, sanitaires.) - Veille à la qualité des prestations en respectant les normes et procédures pour une satisfaction permanente de la clientèle. - Assure un accueil personnalisé des clients et instaure une ambiance conviviale. - Peut être amené à traiter des objections et réclamations de la clientèle et en informe le Directeur d'établissement. DE GESTION QUOTIDIENNES - Est en charge de la facturation et de l'encaissement des recettes. - Assure le contrôle de sa caisse et veille à la sécurité des fonds. - Peut être amené à assurer la clôture de la fin de journée hôtelière. - Peut être amené à assurer le contrôle des livraisons. - Peut être amené à faire des actions commerciales, recherche ou fidélisation de la clientèle. DE TECHNIQUE ET D'HYGIÈNE - Participe au nettoyage de l'établissement et des extérieurs selon les normes et les règles d'hygiène en vigueur. - Participe à la maintenance technique de l'hôtel, au maintien du patrimoine immobilier ainsi qu'à la pérennité de ses installations. NB : ce descriptif, non exhaustif, à par nature un caractère évolutif compte tenu des impératifs liés à l'organisation de l'établissement.