Vos missions principales : Rattaché à la Direction Opérationnelle, vous garantissez l'expertise technique, la conformité réglementaire et la performance opérationnelle. Vos responsabilités incluent notamment : Expertise technique : - Contrôler, analyser et expertiser l'état des véhicules : dommages, sinistres, conformité et sécurité. - Superviser le chiffrage des travaux réalisés par les techniciens. - Contrôler et valider le chiffrage à l'issue des réparations effectuées par les ateliers. - Évaluer l'état général du véhicule accidenté et déterminer la procédure de remise en état adaptée. - Identifier les réparateurs défaillants, analyser les écarts qualité et proposer les actions correctives. - Vérifier la conformité des réponses techniques apportées aux différentes activités. Performance & pilotage: - Piloter l'activité Qualité en garantissant l'objectivité des analyses. - Optimiser les délais de gestion et la performance des ateliers. - Analyser le coût moyen des réparations, et challenger les données afin d'ajuster les plans d'action. - Contribuer aux travaux de calcul du coût moyen en coordination avec l'équipe data, l'écosystème terrain et les clients. - Assurer un reporting hebdomadaire et mensuel précis auprès de la hiérarchie. Relation partenaires & conformité: - Gérer la relation avec les partenaires dans le respect des process établis. - Garantir l'application stricte des exigences techniques et opérationnelles. Encadrement & management: Le rôle comporte une dimension managériale affirmée avec : - l'encadrement, l'animation et la supervision d'une équipe de techniciens, - la montée en compétences individuelle et collective, - le contrôle des pratiques, - l'accompagnement sur les méthodes d'expertise et de chiffrage, - le maintien des standards qualité et sécurité. Cette fonction représente une véritable marche managériale, donnant une visibilité interne forte, une autonomie décisionnelle et un rôle clé dans la structuration opérationnelle.