Vos missions : - Accueil téléphonique : orienter et renseigner les prospects et/ou apprenants - Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et éventuellement les transmettre au bon interlocuteur - Réaliser le traitement administratif de dossiers (frappe de courrier, mise en forme de document, etc.) et transmettre les informations (e-mails, notes, etc.) pour le compte du service FOAD - Classer des documents, les ranger et les archiver si besoin - Utiliser les outils numériques - Préparer ou établir des propositions commerciales et élaborer des devis - Gérer les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les collègues de travail et la direction - Alimenter et actualiser la base de données des prospects et des apprenants, classer, archiver les dossiers et les documents. Missions : Suivi des apprenants de la FOAD Activités : - Prendre en charge le suivi complet de dossiers de l'inscription dans la structure à la sortie de formation - Assurer la relation apprenant/client de la prise de contact à la sortie de formation - Préparer les dossiers d'inscription à l'examen - Gérer les dossiers de financements - Mettre à jour, clôturer les dossiers des apprenants Missions : Gestion des formations courtes Activités : - Traitement des mails et appels entrants avec analyse des besoins - Rédaction des conventions de formation - Rédaction et envoi devis + relance - Mailing (programmation formations courtes sur les 3 mois à venir) - Création des dossiers administratifs - Convocation aux sessions de formations courtes - Réalisation et envoi des attestations de formations courtes - Planification semestrielle des sessions de formations courtes (en lien avec la responsable pédagogique) - Création des dossiers de formation à transmettre aux formateurs - Clôture du dossier et envoi des attestations de fin de formation - Suivi du tableau financier - Réalisation des CR de réunion - Gestion des déplacements du personnel