Rattaché.e au directeur qualité et en lien étroit avec les équipes opérationnels et supports, vous assurez la relation technique et documentaire avec nos clients, en collaboration étroite avec les équipes Qualité Produits et Système. Vos missions principales sont les suivantes : 1. Gestion des réclamations clients - Enregistrer les réclamations et les transmettre à l'animateur qualité du périmètre concerné - Interpréter et retranscrire les investigations terrain - Communiquer les réponses aux clients et gérer leurs sollicitations techniques qualité - Animer la vérification de l'efficacité des actions correctives mises en place par les services concernés 2. Suivi administratif des audits externes - Participer aux échanges avec les organismes certificateurs et auditeurs clients - Préparer les audits en lien avec les différents services - Assurer le suivi et la mise à jour des plans d'actions 3. Support technique Qualité aux clients - Renseigner et compléter les informations techniques demandées par les clients (questionnaires Qualité, documents de référencement.) - Établir les réponses en cas de non-conformité impactant le taux de service, en coordination avec le service commercial 4. Élaboration des tableaux de bord Qualité / Hygiène / Sécurité Produits - Mettre à disposition les indicateurs hebdomadaires, mensuels, trimestriels et annuels (non-conformités, réclamations, surveillance des environnements de production, suivi organoleptique.) - Produire ponctuellement des indicateurs qualité à la demande des services 5. Contribution à la gestion des retraits et rappels produits - Informer les clients et enregistrer les documents de suivi interne - Signaler à la hiérarchie le besoin d'alerter les autorités officielles (via les CERFA / formulaires dédiés)