Le Chef de Service Passage est chargé de gérer et de superviser le service Passage sous la direction du Directeur des Opérations. Il assure des niveaux de performance élevés, en mettant l'accent sur la sûreté et la sécurité, ainsi que sur la ponctualité. Il a pour responsabilité de maintenir une forte motivation du personnel et de bonnes relations avec nos compagnies aériennes clientes. Responsabilités principales : - En charge des performances opérationnelles quotidiennes, de la sûreté, de la sécurité et de la satisfaction des clients. - Veille à ce que les procédures de sûreté et de sécurité soient conformes aux normes établies par Menzies Aviation et aux normes internationales de l'aviation. - Contrôle la performance des principaux indicateurs de service à la clientèle, identifie les lacunes, planifie et mobilise les ressources de manière efficace pour y remédier y compris la planification des mesures d'urgence. - Veille à ce que le service suive un processus cohérent en matière de ressources humaines, en appliquant à tout moment les politiques en vigueur de l'entreprise - Améliore la fourniture des produits et services de Menzies Aviation en développant une équipe motivée et compétente. - Propose, élabore et documente les procédures internes. - Travaille avec les fournisseurs et autres assistants au sol de l'aéroport pour s'assurer que les niveaux de service prescrits sont respectés. - Fournit les rapports nécessaires au Chef escale. - Assume la responsabilité de la gestion quotidienne du service. - Responsable de la planification et de l'affectation de la quantité correcte de main-d'œuvre pour couvrir les activités du service, tout en respectant le budget fourni par le Chef escale ainsi que les exigences des accords de niveau de service (SLA) des compagnies aériennes clients tout en se conformant aux réglementations nationales/régionales. - Communication de la situation des employés aux superviseurs et à ses adjoints (maladies/absences/heures supplémentaires). - Coordonne les pauses des employés et veille à ce que les heures de travail restent dans les limites légales. - Assure la continuité des activités en cas de perturbation opérationnelle. - Suivi opérationnel et planification adaptative et proactive. - Suivi des besoins en compétences/ressources. Description du profil : - Expérience de management au sein d'un service Passage. - Capacité à gérer les équipes. - Aptitude à développer les équipes et à réorganiser les processus en fonction de l'évolution de l'activité. - Français et anglais courant. - Bonne maîtrise des outils informatiques (MS Office). - Expérience minimale dans le poste : Minimum 5 ans. - Capacité d'adaptation. Capacité de communication Motivation. Ponctualité. Proactivité. - Temps de travail : Forfait annuel de jours travaillés (218 jours)