Rôle Nous avons une excellente opportunité au sein de notre équipe Qualité, basée à Sézanne (France). Ce poste consiste à assurer la gestion quotidienne de l'ensemble des programmes qualité, des essais produits et du suivi des problématiques qualité fournisseurs et clients. En tant que Responsable adjoint du Contrôle Qualité du site industriel, vous pilotez et pérennisez les programmes de sécurité, de qualité et de développement des compétences, tout en favorisant une culture de responsabilité. Vous êtes garant(e) de la mise en place et du respect de l'ensemble des programmes qualité, incluant les essais produits, les investigations et actions correctives liées aux réclamations clients, les audits et visites fournisseurs, ainsi que la gestion documentaire et le bon fonctionnement du laboratoire. Responsabilités Le/La Responsable adjoint(e) du Contrôle Qualité veille à ce que le site maintienne les plus hauts niveaux de qualité produit, de conformité réglementaire et de satisfaction client. Le poste combine le pilotage du Système de Management de la Qualité, la relation client, l'excellence opérationnelle et le management d'équipe. 1. Système de management de la qualité & conformité - Garantir la mise en œuvre et le maintien efficace du SMQ du site, conformément à la norme ISO 9001:2015, selon une approche processus et basée sur les risques. - Piloter les audits internes et externes, les revues produits et procédés, et conduire les actions correctives afin d'assurer la conformité. - Superviser la performance qualité des fournisseurs, les contrôles laboratoire et les vérifications en amont de la production pour garantir une qualité produit constante. 2. Orientation client & gestion des non-conformités - Être l'interlocuteur principal pour les problématiques qualité clients et assurer l'investigation et la résolution des réclamations dans les délais impartis, via des méthodes structurées de résolution de problèmes. - Coordonner la préparation et la validation des certificats d'analyse, en garantissant leur fiabilité et exactitude. - Maintenir des relations solides avec les clients par des visites sur site, la collecte de retours terrain et la transformation des feedbacks en actions d'amélioration. 3. Excellence opérationnelle & amélioration continue - Accompagner les équipes de production dans le suivi et l'amélioration des capacités produits et procédés via le SPC et les outils d'analyse de données. - Collaborer avec les Responsables Techniques pour définir des spécifications produit robustes et déployer les meilleures pratiques qualité. - Promouvoir les principes Lean et d'excellence opérationnelle, en s'appuyant sur les systèmes internes et des expertises externes (ex. ASQ) afin d'encourager l'amélioration continue. 4. Leadership & pilotage de la performance - Manager, développer et accompagner l'équipe qualité, en veillant à l'adéquation des compétences techniques avec les besoins évolutifs de l'entreprise. - Instaurer une culture de responsabilité et de collaboration en lien étroit avec l'encadrement du site afin de maintenir un environnement de travail positif et performant. - Suivre et communiquer les indicateurs clés qualité (réclamations, PPM, non-conformités internes), et piloter les plans d'actions associés. Profil recherché - Diplôme d'ingénieur ou licence scientifique (génie chimique, céramique, industriel, technologie ou gestion des opérations), ou expérience équivalente significative. - Minimum 5 ans d'expérience dans un environnement industriel réfractaires / céramiques, idéalement avec une première expérience de management qualité. - Bonne maîtrise de la norme ISO 9001:2015. - Maîtrise des outils AMDEC (FMEA). - Techniques de résolution de problèmes : 8D, A3, Ishikawa, 5 Pourquoi, brainstorming. - Expérience ou connaissance des méthodologies APQP ou DFSS (Design for Six Sigma). - Bonne compréhension des réglementa