1. Conduite et sécurité - Conduire un bus ou autocar en respectant le Code de la route et les procédures internes - Garantir la sécurité des passagers lors des trajets, arrêts et manoeuvres. - Adapter sa conduite aux conditions de circulation, horaires SNCF et contraintes d'exploitation. 2. Substitution SNCF - Assurer les rotations prévues lors d'interruptions de trafic ferroviaire planifiées ou imprévues. - Respecter les grilles horaires de remplacement fournies par la SNCF. - Informer les voyageurs sur la destination, les correspondances et le contexte de substitution. 3. Lignes régulières - Réaliser la prise de service, la vérification du véhicule et la ligne attribuée. - Accueillir, informer et assister les voyageurs (modalités de montée, pauses, correspondances). - Manipuler les outils billettiques selon les règles en vigueur. 4. Relation clients - Offrir un accueil courtois, rassurant et professionnel. - Gérer les situations conflictuelles ou les incidents passagers avec calme et diplomatie. - Être l'ambassadeur de l'image du client et du service public. 5. Suivi administratif et technique - Effectuer les contrôles de sécurité avant départ (visite véhicule, niveaux, signalisation). - Signaler immédiatement tout incident technique au régulateur ou au service maintenance. - Remplir les documents de service : feuilles de route, rapports d'anomalies, procédures SNCF quand applicable. - Permis D en cours de validité. - FIMO ou FCO Voyageurs à jour. - Expérience en transport de voyageurs appréciée, substitution ferroviaire idéale mais non obligatoire.