ADN : Bienveillance, écoute, intégrité, excellence, modestie et croissance. Une entreprise où l'humain compte autant que les résultats, et où chaque collaborateur a sa place pour grandir. ________________________________________ Missions clés - Un rôle polyvalent et impactant Vous serez le/la maillon essentiel entre les clients (industriels, logisticiens, artisans) et les équipes techniques. Vos missions : Accueil & Relation Client - Premier contact avec les clients : accueil téléphonique, qualification des besoins (dépannage, devis, maintenance). - Conseil et orientation vers les services adaptés (commercial, technique, SAV). - Sécurisation des échanges : informations techniques et procédures de sécurité. Gestion du Portefeuille Clients - Suivi actif d'un portefeuille clients varié (industries, transport, PME/PMI). - Mise à jour du CRM : historique, contrats, équipements. - Relances : devis, offres de contrats de maintenance, dossiers de modernisation. Support Commercial & Technique - Préparation des devis techniques et constitution des dossiers commerciaux. - Organisation des visites techniques et coordination avec les techniciens terrain. - Lien entre les équipes pour une fluidité optimale. Gestion Administrative & Suivi Opérationnel - Enregistrement des dépannages, contrats et installations. - Suivi des plannings d'intervention et des approvisionnements. - Gestion des litiges et reporting commercial. ________________________________________ Indicateurs de Performance - Taux de décroché téléphonique. - Délais de prise en charge des dépannages. - Taux de transformation devis → installation/réparation. - Fidélisation et renouvellement des contrats de maintenance. ________________________________________ Profil recherché - Sens du relationnel : écoute active, aisance téléphonique, empathie. - Rigueur et organisation : gestion des priorités, suivi des dossiers. - Envie d'apprendre : curiosité technique, adaptabilité. - Esprit d'équipe : collaboration avec les commerciaux et techniciens. - Localisation : Proximité de Douai (horaires classiques, 35h/semaine). Atouts supplémentaires : - Expérience en accueil client, gestion administrative ou support commercial. - Connaissance du secteur industriel (un plus, mais pas obligatoire). ________________________________________ - Un poste clé dans une entreprise en croissance. - Une formation continue et des opportunités d'évolution. - Une ambiance familiale et bienveillante, où chacun peut s'épanouir. - Un équilibre : 35h/semaine, horaires stables.