Vos missions : - Collecter et analyser les demandes d'interventions - Planifier, programmer et optimiser les activités en veillant à la bonne adéquation avec le nombre et les compétences des ressources sollicitées - Analyser les chantiers chutés, et chercher l'efficacité en cas de reprogrammation - Anticiper les journées/semaines à venir, pour livrer des journées " complètes " aux bases opérationnelles, en mêlant activité avec présence client (rdv), et activité interruptible ou délibérée - Programmer des activités complexes en lien avec différents services (ingénierie, Exploitation, raccordement, collectivité territoriale, prestataires) nécessitant par exemple l'intervention de plusieurs équipes - Programmer les chantiers des réparateurs (chantiers préparés garantissant une adaptation maximale aux contraintes des clients), du réseau et des aléas de disponibilité éventuels, ainsi que d'un stock de délibéré préparé permettant la complétude des journées. - Contribuer au traitement des réclamations qualité de fournitures et suivi des demandes clients au périmètre des activités du domaine Opération - Réaliser des analyses sur des affaires en cours afin de détecter des délais trop longs dans la programmation ou des non-respects de dates buttoirs - Assister à distance les techniciens lors de leurs interventions Profil recherché : Vous disposez dans l'idéal d'un BTS Électrotechnique ou Informatique ou assistance Technique d'Ingénieur ou travaux publics. Vous êtes rigoureux, organisé et vous avez le sens des priorités, Vous savez faire preuve d'initiative et êtes capable de gérer des imprévus.