Vos responsabilités : Rattaché(e) au Responsable Plateau et Ordonnancement, vous participez à la prise d'appels clients et à la saisie des rendez-vous, tout en contribuant activement à l'optimisation des plannings des techniciens. Vous assurez la qualité et la cohérence des agendas en appliquant les règles de planification, et vous veillez à l'équilibre entre satisfaction client et efficacité opérationnelle. Missions principales - Réceptionner et traiter les appels clients pour la prise de rendez-vous non pris en charge par l'IA - Saisir les rendez-vous directement dans le logiciel interne en respectant les règles de planification définies. - Optimiser le placement des rendez-vous lors de la saisie : o choix du secteur le plus pertinent, o réduction des temps de trajet, o remplissage des zones sous-occupées, o anticipation des zones tendues. - Validation et prise en charge directe de certains rendez-vous complexes en autonomie, en s'appuyant sur une bonne compréhension des secteurs. - Participer à la mise à jour régulière des plannings (annulations, reports, modifications). - Palier aux urgences commerciales et terrains - Remonter au Responsable Plateau les cas particuliers nécessitant arbitrage. Missions transverses - Contribuer à la réduction des erreurs et à l'optimisation globale des tournées. - Participer à la satisfaction client grâce à une communication claire et un placement efficace des rendez-vous. - Remonter les anomalies et proposer des pistes d'amélioration continue Formation : Bac ou Bac +2 Expérience professionnelle : 2 à 4 ans Vous disposez d'une première expérience réussie en assistanat ou coordination opérationnelle d'équipe Compétences : - Bon relationnel téléphonique et sens du service client. - Rigueur et précision dans la saisie informatique. - Réactivité et capacité à gérer plusieurs appels et demandes en parallèle. - Sens de l'organisation et aptitude à optimiser les ressources (temps, secteur, disponibilité techniciens). - Esprit d'équipe et collaboration active avec le Responsable Plateau et les techniciens. Modalités de travail : Horaires : 35h du lundi au vendredi midi (08h30 - 17h00 lundi-jeudi et 09h00-12h00 vendredi) Travail en présentiel au sein du siège Ramonetou Salaire : 1900€ brut/mensuel Avantage : CSE, mutuelle d'entreprise et prime d'intéressement 1x par an