Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client et des partenaires. Vos missions principales seront de : Gestion Client et Partenaires : Répondre aux appels téléphoniques et gérer les tâches contractuelles associées. Assurer la gestion des appels entrants et sortants nécessitant une expertise métier (gestion de contrat). Expertise Fin de Contrat : Gérer les restitutions conformément aux conditions contractuelles et processus en vigueur. Savoir informer les clients sur les différentes étapes de la restitution. Support et Conseil : Être support/conseil pour toutes demandes clients et/ou Partenaires Distributeurs liées à la fin de son contrat. Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients pour accroitre leur satisfaction tout en préservant les intérêts de l'entreprise. Relation et Négociation : Répondre aux contestations et réclamations des Clients et des Distributeurs. Privilégier le contact téléphonique pour apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide. Administration & Processus : Effectuer les régularisations comptables nécessaires pour la clôture du dossier. Proposer des améliorations de processus. Pérennité de l'Activité : Favoriser le processus de renouvellement auprès des Partenaires Distributeurs. Assurer la pérennité de l'activité en lien avec les prestataires. Expérience : Expérience(s) requise(s) en relation client (téléphonique et écrite). Compétences Clés : Forte orientation client, sens du contrôle, et capacité à gérer les priorités. Aptitudes : Excellente capacité rédactionnelle et grande capacité d'adaptation à différents dossiers complexes. Contrat sur une base 35h/semaine. Rémunération : 2 300 € bruts mensuels sur 13 mois.