Missions : - Répondre aux appels entrants de la ligne d'urgence 115 - Identifier et évaluer les demandes des appelants, par une écoute active et pondérée des personnes en grande détresse - Informer des réponses existantes sur le département pour la prise en charge des sans-abris, - Proposer des orientations adaptées vers les structures d'hébergement d'urgence et les services du département (accès aux droits, distributions alimentaires, .) - Tenir à jour les indicateurs statistiques et les bases de données - Alerter et suivre des situations à risque Profil recherché : - Titulaire d'un baccalauréat et/ou expérience similaire - Organisé, rigoureux, méthodique et capable d'assumer plusieurs tâches simultanément, - Savoir communiquer, prendre du recul face à des situations individuelles - Grande capacité d'écoute et de travail en équipe (capacité de diplomatie, être à l'aise avec le téléphone dans le lien avec les personnes), - Maîtrise informatique (Word, Excel, logiciel spécifique) - Connaissance d'une langue étrangère appréciée. Particularité : Horaires de travail variables (entre 9h et 20h) jours fériés et 1 Week-end par mois.