Mission principale Organiser et superviser les interventions à domicile en garantissant la qualité de service et le bien-être des clients et des intervenants. Positionnement hiérarchique - Rattachement hiérarchique : Responsable d'agence - Encadrement : Intervenants à domicile de son secteur Responsabilités principales - Planification et organisation des interventions : Construire et ajuster les plannings d'interventions via le logiciel Ximi, Optimiser les tournées et les déplacements des intervenants, Gérer les absences et mettre en œuvre les remplacements nécessaires, Assurer la continuité de service et la gestion des urgences, Superviser le respect des horaires et la ponctualité - Coordination et suivi de l'activité terrain : Assurer le lien opérationnel entre les intervenants et les bénéficiaires, Monter les plans de prise en charge et en assurer le suivi, Traiter les réclamations et gérer les situations complexes, Remonter les besoins spécifiques au responsable d'agence, Assurer le suivi des indicateurs d'activité et la qualité des prestations - Management opérationnel des intervenants : Animer l'équipe d'intervenants de son secteur, Accompagner les intervenants dans leur pratique professionnelle, Identifier les besoins en formation et accompagnement, Conduire les entretiens de suivi, Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs - Relations partenaires et clients: Entretenir les relations avec les prescripteurs et partenaires locaux, Réaliser les visites d'évaluation initiales , Communiquer avec les clients particuliers et professionnels, Assurer le reporting auprès du responsable d'agence Compétences requises - Techniques : Maîtrise du logiciel Ximi et des outils de planification, Connaissance de la réglementation du secteur (droit du travail, CCN), Techniques d'élaboration de planning, Gestion des absences et remplacements - Relationnelles : Communication efficace avec les équipes et bénéficiaires, Gestion des conflits et médiation, Capacité à entretenir des relations avec partenaires et prescripteurs, Techniques d'entretien et posture professionnelle - Organisationnelles : Réactivité et gestion des priorités, Optimisation des déplacements, Capacité à suivre les indicateurs d'activité, Pilotage de projets opérationnels - Managériales : Animation d'équipe de terrain, Techniques de briefing et débriefing, Capacité à transmettre des consignes claires, Aptitude à animer des réunions de travail Formation et expérience - Formation bac+2 minimum dans le secteur médico-social ou services - Expérience en coordination ou management d'équipe - Maîtrise des outils informatiques et de reporting - Rigueur, sens de l'organisation et capacité d'adaptation